При работе с маркировкой система может отклонить код или документ. Причина не всегда на стороне ГИС МТ: сбой бывает связан со статусом товара, реквизитами УПД, карточкой в Национальном каталоге, сканером, кассовой программой или интеграцией. Сообщение на экране помогает понять, где искать проблему.
Когда появляется ошибка в «Честном знаке», сначала определите, на каком этапе остановилась операция: при вводе товара в оборот, приёмке, передаче по УПД, продаже или обмене через API. Затем посмотрите номер и описание. Коды ошибок «Честный знак» позволяют сузить круг причин и не перебирать все варианты подряд.
Проблема связана с кодом или статусом товара
Часть сообщений относится непосредственно к маркировке продукции. Например, система не находит переданные сведения, считает их структуру неверной или не разрешает операцию из-за текущего состояния товара.
Ошибка 22 означает, что переданный код не найден. Такое бывает, если при сканировании потерялась часть символов, появились лишние знаки или при ручном вводе допустили опечатку. Data Matrix считывают заново и сверяют полученную последовательность с исходной.
При ошибке 24 идентификатор товара присутствует в системе, но его статус не подходит для выбранной операции. Продукция может ещё не находиться в обороте, ожидать приёмки или уже быть выведенной из него. Разобраться в причине помогут текущее состояние и история движения товара.
Сообщения 116 и 117 тоже связаны с жизненным циклом маркировки. В первом случае товар ещё не введён в оборот. Во втором он имеет статус «Эмитирован»: обязательные действия перед дальнейшим использованием не завершены.
Отдельная группа сообщений касается структуры Data Matrix. Ошибка 79 появляется, если данные не соответствуют требуемому формату. Код 126 может быть связан с отсутствующим разделителем или неверной передачей структуры. В таких ситуациях проверяют качество печати, работу 2D-сканера и передачу строки в кассовое ПО.
GTIN и карточка товара
Если «Честный знак» выдаёт ошибку 60, система не находит товар с указанным GTIN в Национальном каталоге. Причина может быть как в самом номере, так и в карточке продукции. Проверьте, опубликована ли она и правильно ли указан GTIN.
У сообщения 06 возможных причин больше. Оно может указывать на проблемы со сведениями о товаре, реквизитами организации или местом деятельности. Направление поиска зависит от содержания ответа системы.
Перед повторной отправкой документа нужно сверить основные данные:
- GTIN указан без ошибок;
- карточка товара содержит необходимые сведения и опубликована;
- реквизиты участника совпадают с зарегистрированными данными;
- выбрана соответствующая товарная группа.
Если есть расхождение, сначала исправляют исходные сведения, а затем заново формируют документ. Такой порядок помогает не отправлять повторно данные с той же проблемой.
Почему не проходит УПД
Документ может получить статус «Обработан с ошибкой», если переданные сведения не прошли контроль. В результате товар не переходит на баланс получателя, а подробности можно посмотреть в самом УПД.
Например, ошибка 23 возникает, если участник не считается владельцем маркированного товара. Тогда проверяют состояние входящего УПД и историю движения продукции: возможно, приёмка ещё не завершена и переход права не зафиксирован.
Ошибка 46 относится к XML. Причину ищут в обязательных полях, реквизитах сторон, подписи, идентификаторах ЭДО и формате файла. Если УПД формируется в учётной программе, проверьте актуальность компонента обмена.
Код 63 указывает на нарушение последовательности документов. Например, повторно отправлен уже зарегистрированный файл или исправление создано не к актуальному УПД. Сообщение 102 возникает, когда в один документ попадают несовместимые товарные группы. Тогда позиции разделяют и формируют для них отдельные УПД.
Сбои кассы и интеграции
Не все ошибки обработки связаны с данными товара. Код 100 может появиться из-за временного технического сбоя или неполадок обмена. Сначала стоит посмотреть состояние документа и попробовать выполнить операцию позже.
Ошибка 2015 нередко возникает во внешнем ПО — например, в 1С, кассовой программе, драйвере оборудования или компоненте интеграции. Нужно определить источник сообщения, а затем проверить настройки соединения, авторизацию, версию программы и журнал обмена.
Код 403 говорит о проблемах с доступом. Среди возможных причин — электронная подпись, права пользователя, подключённые товарные группы и разрешения интеграции. Ошибка 502 обычно связана с временной недоступностью сервиса или шлюза. Запрос можно повторить позднее, исключив неполадки с интернет-соединением.
Коды ошибок «Честного знака»: что означают и что делать
| Код / сообщение | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| 06 | Проблемы со сведениями о товаре, реквизитами организации или местом деятельности | Смотреть по содержанию ответа системы |
| 22 | Переданный код не найден | Заново отсканировать Data Matrix, сверить с исходной последовательностью |
| 23 | Участник не считается владельцем товара | Проверить статус входящего УПД и завершённость приёмки |
| 24 | Статус товара не подходит для операции | Проверить текущее состояние и историю движения товара |
| 46 | Ошибка в XML документа | Проверить обязательные поля, подпись, идентификаторы ЭДО, компонент обмена |
| 60 | Товар с указанным GTIN не найден в Нацкаталоге | Проверить GTIN и публикацию карточки товара |
| 63 | Нарушена последовательность документов | Проверить, не отправлен ли повторно уже зарегистрированный файл |
| 79 | Данные не соответствуют формату Data Matrix | Проверить качество печати и работу сканера |
| 100 | Временный технический сбой | Проверить статус документа, повторить операцию позже |
| 102 | Несовместимые товарные группы в одном документе | Разделить позиции и сформировать отдельные УПД |
| 116 | Товар ещё не введён в оборот | Ввести товар в оборот перед операцией |
| 117 | Статус «Эмитирован» | Завершить обязательные действия перед использованием |
| 126 | Отсутствует разделитель или неверная структура | Проверить печать, сканер, передачу строки в кассовое ПО |
| 403 | Проблема с доступом | Проверить ЭП, права пользователя, товарные группы, разрешения интеграции |
| 502 | Сервис или шлюз временно недоступен | Повторить запрос, проверить интернет-соединение |
| 2015 | Сбой во внешнем ПО (1С, касса, драйвер, интеграция) | Проверить настройки соединения, авторизацию, версию, журнал обмена |
С чего начать поиск причины
Если документ обработан с ошибками, не спешите создавать его копию или менять параметры наугад. Гораздо проще последовательно пройти путь операции и определить этап, на котором возникла проблема:
- зафиксировать номер и полный текст сообщения;
- посмотреть статус и владельца товара, сверить GTIN;
- для УПД изучить его состояние и предыдущие операции;
- на кассе проконтролировать считывание Data Matrix и передачу сведений в учётную программу;
- при сбоях интеграции сохранить журнал обмена;
- после внесения исправлений убедиться, что исходная причина устранена.
Такой порядок помогает понять, как исправить проблему, не меняя сразу несколько параметров и не создавая лишних документов. Если найти источник сбоя не получилось, для технической поддержки подготовьте номер документа, время отправки, сообщение системы и лог обмена. Эти сведения помогут быстрее определить, что делать, если ситуация повторяется.
